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投拆建议株洲银保监分局回复“投诉民生银行信用卡”

时间:2019-07-31 13:14:38  来源:本站  作者:

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  去年11份左右我办理了民生银行信用卡一张,下卡的金额是11000的卡,我办理的是12期还款,今年10月还清本金与利息钱,没有一期越期的,今年9月民生银行电线一个月的保险,电话说了一个多小时,我看银行工作人员非常诚恳,就口头答应让他们银行邮寄一份保险单我看过内容后在决定买不买,他们在九月底就扣除我信用卡里的3百元信用卡费,等我10月还清信用卡里的钱,直接提高我信用卡本金,调制19000加入公司也就发了一个短信当时没有在意去查,后来一查,卡里只有17000多,直接提高我额度的同时直接扣除了保险费,在没有签任何合同就强制买卖保险,打电话人工投诉他们银行都没有结果,现在已经一个多月骚扰电话不断,家人以及当时申请卡填写的朋友都被电话骚扰,我对于我所说的承担刑事责任。请执法部门惩治民生银行行为,退还扣除我信用卡里的钱,和清零违约金。

  我已经联系株洲民生银行分行工作人员对清楚账单,因我在他行指定的网站查不到个人账目总额,中间又强制买卖保险,我并未签署任何合同的情况下直接扣费,所以才对还款有疑问,向他总行进行电话人工客服投诉不是电话打不通,就是踢脾气敷衍了事,不是执法部门干预他们也不会配合处理此事,他们可以否认把责任推的一干二净,甚至可以说当初去我工作过得单位他们员工已经离职,同时办理信用卡也并不是我一个人办理了他们银行的行用卡!人在做天在看,我与他行的信用卡已经搞清楚已经完结,特此感谢银监会和各级执法部门为民做主的作风。

  收到投诉后,我分局立即责成民生银行信用卡株洲分中心(下称“株洲分中心”)调查核实、积极处理,并多次督促该中心与客户主动进行沟通。现将截止至2019年2月1日投拆初步处理情况报告如下:

  一、因客户未按约定进行对账等原因,投拆处理尚无结果。接到投拆后,株洲分中心联系民生信用卡中心客户服务部投诉管理室(总行管理部门)及民生信用卡中心电商理财部品质控管室(总行业务部门),调查核实投拆情况。2019年1月23日株洲分中心相关负责人电话联系客户吴挺,就上述投拆相关调查核实情况进行反馈,该客户反映:“可能存在账务混乱,认为自己的信用卡费用已还清”。株洲分中心建议其查询信用卡历史账单进行核对,该客户同意在两日内前往株洲分中心查询。因客户未按约定该中心查询,2019年1月28日该中心再次电话联系客户约定对账时间,该客户答应两日内前来,但至2019年1月31日仍未与该中心进行相关账务确认,2019年2月1日多次电话联系客户无人接听,该中心派人前往客户工作单位株洲市芦淞区市场管理局上门为客户解决账单疑问问题,但未在该单位找到此人。目前株洲分中心反映无法联系上该客户。致使上述投拆事件处理暂时未果。

  二、下阶段,我分局将继续督促株洲分中心积极与客户吴挺联系,协商处理好相关投拆事件,尽力达成一致。

  三、株洲分中心建议:鉴于客户吴挺反映上述相关业务并非在民生银行信用卡中心株洲分中心办理,该分中心无法直接进行核查和处理,建议客户直接向民生银行信用卡中心投拆或其当地监管部门投拆。

  网友,您好!您反馈的问题已收悉,因我们要了解具体情况,请您留下您的联系方式或拨打我们的投诉电线。

  您通过华声在线《投诉直通车》的留言收悉,已交市银监局及有关部门调查核处,如有相关情况将及时反馈,谢谢!

  民生银行霸道行为,何时能休?我本金利息已经还清,隔三差五电话骚扰还款,威胁我不还钱民生银行将聘请第三方人员将上门讨债,上报央行不良记录。请问他们民生银行是银行还是放高利贷公司!有没有执法部门替老百姓维权。我的联系方式电话号码吴挺

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